El Indecopi ha sancionado a Interbank por fallas operativas en su sistema que afectaron a más de 260,000 usuarios. La entidad reguladora detectó consumos duplicados en las cuentas de los clientes, generando una significativa alteración en sus saldos. Esta falla operativa no solo causó inconvenientes a los usuarios, sino que también violó las normas de protección al consumidor al no proporcionar información oportuna y accesible sobre el incidente.
Sanción y Acciones Correctivas
Como consecuencia de estas irregularidades, Interbank recibió una multa de 44.8 UIT, equivalente a S/239,680. Además de la sanción económica, el Indecopi ordenó al banco acreditar que los saldos de las cuentas afectadas fueron corregidos y restablecidos. Se exige una verificación completa para asegurar que todos los usuarios recibieron la restitución de sus fondos.
Para prevenir futuros incidentes, Interbank debe implementar un programa de cumplimiento normativo. Este programa debe incluir políticas y procedimientos claros, capacitación para el personal, y la participación activa de la alta dirección. El objetivo es asegurar la estabilidad del sistema y evitar la repetición de problemas que afecten los saldos de las cuentas de los clientes.
Impacto en la Confianza del Consumidor
El fallo en los sistemas de Interbank generó una considerable pérdida de confianza por parte de sus usuarios. La incapacidad del banco para brindar un servicio idóneo y una comunicación transparente afectó negativamente la percepción de seguridad y tranquilidad de sus clientes. La sanción del Indecopi resalta la importancia de la responsabilidad de las instituciones financieras en proteger los recursos de sus clientes y mantener la transparencia en sus operaciones.
Posibilidad de Apelación
Interbank tiene la opción de apelar la resolución del Indecopi ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor. Esta instancia revisará la decisión de primera instancia y emitirá un fallo final. El proceso de apelación representará una oportunidad para el banco de demostrar las medidas que ha implementado para corregir las fallas y mejorar sus servicios.
Este caso pone de manifiesto la importancia de la regulación y supervisión del sector financiero para asegurar la protección de los consumidores. La sanción a Interbank sirve como un recordatorio a todas las instituciones financieras de la necesidad de mantener la integridad de sus sistemas y la transparencia en sus operaciones.
El impacto a largo plazo de este incidente en la reputación de Interbank dependerá de su capacidad para responder eficazmente a las medidas correctivas impuestas por el Indecopi y restablecer la confianza de sus clientes. La resolución de este caso sienta un precedente importante en la protección del consumidor en el sector bancario peruano.
Fuente: Gestión