¿Cansado de llamadas spam? El Indecopi está tomando cartas en el asunto. Una nueva ley prohíbe las llamadas no solicitadas para ofrecer productos o servicios. Si eres una empresa, ¡atención! El incumplimiento puede costarte muy caro.
Multas de hasta S/ 2’407,500
La Ley 32323 modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, estableciendo que las empresas solo pueden llamarte si tú previamente has contactado con ellas y has dado tu consentimiento explícito. Este consentimiento, además, puede ser revocado en cualquier momento. Si una empresa te llama sin tu autorización previa, o después de que hayas retirado tu consentimiento, está cometiendo una infracción.
Las consecuencias son severas. El Indecopi puede imponer multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a la impresionante suma de S/ 2’407,500. Además, se pueden aplicar medidas correctivas para proteger a los consumidores afectados. El Indecopi está utilizando inteligencia artificial y análisis de datos para detectar estas infracciones a gran escala.
¿Cómo protegerte del spam telefónico?
Si recibes llamadas no deseadas, recuerda que las empresas solo pueden contactarte si tú les has dado tu consentimiento previo. Si te llaman sin tu permiso, o después de haberlo revocado, puedes reportarlo al Indecopi a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Teléfono: 224 7777 (Lima) o 0800 4 4040 (provincias)
- Reclama Virtual: [enlace a la plataforma de reclamos virtuales del Indecopi]
Desde el 2024, el Indecopi ha analizado millones de llamadas telefónicas de empresas en los sectores bancario, asegurador y de telecomunicaciones, iniciando procedimientos sancionadores contra aquellas que incumplieron la ley. La fiscalización es rigurosa y las sanciones son contundentes.
El Indecopi está vigilante
El mensaje es claro: el Indecopi está comprometido con la protección del consumidor y no tolerará las prácticas abusivas de llamadas spam. Si eres una empresa, asegúrate de cumplir con la ley para evitar sanciones económicas significativas. Si eres un consumidor, recuerda que tienes el derecho a no recibir llamadas no solicitadas y a reportar cualquier infracción.
Esta nueva normativa busca proteger a los ciudadanos de las molestas y a veces intrusivas llamadas de marketing no autorizadas, marcando un precedente importante en la defensa del consumidor en el Perú.
La fiscalización del Indecopi continuará, utilizando tecnología avanzada para identificar y sancionar a las empresas que no respeten los derechos de los usuarios. Mantente informado sobre tus derechos y no dudes en reportar cualquier abuso.
Fuente: Gestión