El nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez inició operaciones con ciertas complicaciones. El Indecopi, ente regulador, ha detectado al menos cuatro deficiencias significativas que afectan directamente a los pasajeros. Estas fallas, que ponen en riesgo la experiencia de viaje y la seguridad, generan preocupación sobre la gestión del nuevo terminal.
Las Cuatro Principales Deficiencias:
Entre los problemas reportados se encuentran:
- Abastecimiento de combustible ineficiente: La falta de un procedimiento adecuado para el abastecimiento de combustible a las aeronaves está causando retrasos considerables en las salidas de los vuelos, generando frustración entre los viajeros.
- Cambios constantes de puertas de embarque: Las continuas modificaciones en las puertas de embarque, agravadas por las dimensiones del nuevo aeropuerto, incrementan el riesgo de que los pasajeros pierdan sus vuelos. La falta de señalización clara y eficiente exacerba este problema.
- Mal funcionamiento de las fajas de equipaje: Tanto en vuelos nacionales como internacionales, se han reportado problemas con las fajas de equipaje, lo que provoca retrasos significativos en la entrega de las maletas a los pasajeros, generando inconvenientes y posibles pérdidas de pertenencias.
- Aglomeración en los controles de seguridad: Las aglomeraciones en las áreas de control de seguridad representan un riesgo para la seguridad de los pasajeros, especialmente en caso de una emergencia. La falta de fluidez en este proceso puede generar retrasos importantes y situaciones de estrés.
Ante esta situación, el Indecopi ha exhortado a Lima Airport Partners (LAP) y a las entidades competentes a tomar medidas inmediatas para solucionar estas deficiencias. Asimismo, se ha instado a las aerolíneas a ser más transparentes con la información sobre reprogramaciones de vuelos, derechos de devolución y a asegurar que sus canales de atención al cliente funcionen correctamente. Se recomienda a los pasajeros reportar cualquier situación que afecte sus derechos a través de los canales de atención disponibles.
La inauguración del nuevo aeropuerto, mientras representa un avance en la infraestructura del país, también evidencia la necesidad de una mejor planificación y supervisión para garantizar una operación eficiente y segura para todos los usuarios. Las deficiencias detectadas subrayan la importancia de una gestión eficaz y la necesidad de una respuesta rápida y efectiva por parte de las autoridades y concesionarios para evitar mayores inconvenientes.
El Indecopi ha hecho un llamado a los pasajeros a denunciar cualquier problema que afecte sus derechos, mediante sus canales de atención las 24 horas. La situación exige una respuesta inmediata para mejorar la experiencia de viaje en el nuevo terminal.
El inicio de operaciones del nuevo aeropuerto ha estado marcado por inconvenientes, destacando la necesidad de una mejora en la coordinación y la eficiencia para asegurar un servicio óptimo para los viajeros.
Fuente: Gestión