El Congreso Peruano aprobó una ley que prohíbe las llamadas telefónicas no solicitadas, también conocidas como «spam». Esta medida, aprobada a pesar de las observaciones del Poder Ejecutivo, busca proteger a los consumidores del constante acoso publicitario a través del teléfono. El Perú ocupa el segundo lugar mundial en recepción de llamadas spam, con un promedio de 18 intentos de contacto por usuario al mes. La nueva ley busca frenar este problema, que afecta a millones de peruanos.
¿Cómo funcionará la nueva ley?
La norma establece que solo se podrán realizar llamadas con fines comerciales si el consumidor ha dado su consentimiento explícito, previo, informado, libre, expreso e inequívoco. Este consentimiento no puede ser inferido de una llamada inicial o de cualquier otra acción pasiva del consumidor. La ley exige un cambio significativo en las políticas de marketing telefónico, obligando a las empresas a obtener el consentimiento activo del usuario antes de contactarlos.
Las preocupaciones del Ejecutivo
El Poder Ejecutivo observó el proyecto de ley, argumentando que contraviene el principio de coherencia normativa y podría afectar la libre empresa. Sin embargo, el Congreso insistió en la aprobación, considerando que la ley no limita los derechos empresariales, sino que exige una adaptación de las prácticas comerciales a las necesidades de protección del consumidor. La objeción sobre la asignación de numeración telefónica especial también fue rechazada, considerando que el Ejecutivo ha propuesto medidas similares para mejorar la gestión del sistema de telecomunicaciones.
Sanciones y multas
Indecopi ya ha sancionado a 53 empresas por incumplir la normativa anterior, imponiendo 78 multas por más de S/ 5.3 millones entre enero de 2020 y diciembre de 2023. La nueva ley busca fortalecer estas sanciones y garantizar un mayor respeto por los derechos de los consumidores. Se espera que esta ley reduzca significativamente el número de llamadas spam y proteja el derecho a la tranquilidad de los ciudadanos.
El derecho a la tranquilidad
La ley enfatiza el impacto negativo de las llamadas spam en la tranquilidad personal, reconociendo el carácter intrusivo y, a menudo, reiterativo de estas comunicaciones. La aprobación de la ley representa un paso importante para proteger a los consumidores del acoso publicitario no deseado y para establecer un marco regulatorio más efectivo en el sector de las telecomunicaciones.
La insistencia del Congreso en la aprobación de la ley significa que la modificación se promulgará sin necesidad de una nueva intervención del Ejecutivo, marcando un hito en la lucha contra las llamadas spam en Perú.
Fuente: Gestión